Telephony - Call Quality Disruption

Summary

Telephony - Call Quality Disruption

EN: This incident has been resolved. Telephony services are now operating normally since 15:50. We apologize for any inconvenience caused. DE: Dieser Vorfall wurde behoben. Die Telefoniedienste funktionieren seit 15:50 Uhr wieder normal. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. FR: Cet incident est résolu. Les services de téléphonie fonctionnent normalement depuis 15h50. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

• Started

  Oct 1, 2026 · 10:08 AM

• Resolved

  Oct 1, 2026 · 4:17 PM

• Duration

  6h 8m

• Severity

  Critical

• ◐

  Investigating

  Oct 1 · 10:08 AM Celeste

  We are currently investigating a general issue affecting call quality on our telephony services (garbled audio, crackling). We apologize for the inconvenience and will provide updates as soon as possible.

• ◆

  Identified

  Oct 1 · 11:57 AM Celeste

  EN: We have identified an issue on our interconnection link with Swisscom, causing degraded call quality on calls to and from Swisscom numbers. We are currently working together with Swisscom's engineering teams to resolve this issue. The problem is still ongoing — we will keep you informed. DE: Wir haben ein Problem auf unserer Verbindung mit Swisscom identifiziert, das zu einer verschlechterten Anrufqualität bei Anrufen von und zu Swisscom-Nummern führt. Wir arbeiten derzeit gemeinsam mit den Ingenieuren von Swisscom an der Lösung dieses Problems. Das Problem besteht weiterhin – wir halten Sie auf dem Laufenden. FR: Nous avons identifié un problème sur notre liaison d'interconnexion avec Swisscom, provoquant une dégradation de la qualité des appels à destination et en provenance des numéros Swisscom. Nous travaillons actuellement avec les équipes d'ingénierie de Swisscom pour résoudre ce problème. Le problème est toujours en cours — nous vous tiendrons informés.

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  Resolved

  Oct 1 · 4:17 PM Celeste

  EN: This incident has been resolved. Telephony services are now operating normally since 15:50. We apologize for any inconvenience caused. DE: Dieser Vorfall wurde behoben. Die Telefoniedienste funktionieren seit 15:50 Uhr wieder normal. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. FR: Cet incident est résolu. Les services de téléphonie fonctionnent normalement depuis 15h50. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.